Allgemeine Geschäftsbedingungen

Einleitung

Das Lernen einer Sprache erfordert Motivation, Zeit und Mühe INNES GesmbH (Dr. Phil’s) ist bestrebt, diesen Prozess für jeden Schüler so angenehm und effektiv wie möglich zu gestalten, indem auf die persönlichen Lernbedürfnisse eingegangen wird. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB’s) folgen demselben Ansatz. Unsere AGB’szielen darauf ab, in Übereinstimmung mit der Philosophie der INNES GesmbH (Dr. Phil’s), ihre Geschäfte in einer fairen Art und Weise für Studenten und Tutoren zu führen. Die Tutoren sind angehalten, diese Dienstbedingungen vollständig einzuhalten. Gleichzeitig werden die Tutoren aufgefordert, alle unbeabsichtigten Benachteiligungen von Studenten und Härtefälle zu erkennen und der Verwaltung mitzuteilen. Die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) ermutigt die Studierenden, darauf hinzuweisen, wenn etwas nicht gut funktioniert oder es Verbesserungsvorschläge gibt.

Die Studierenden sind nicht an langfristige Verträge gebunden. Die Tutoren sollten auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Studenten eingehen Es gibt keine versteckten Kosten.

Die Philosophie der INNES GesmbH (Dr. Phil) ist es, fair zu sein und ist bemüht, diesem Motto in jeder der nachfolgenden Bestimmungen Ausdruck zu verleihen. .

  1. Unsere Dienstleistungen

INNES GesmbH (Dr. Phil’s) ist spezialisiert auf Privatunterricht, bei dem ein Nachhilfelehrer ausschließlich mit einem Schüler arbeitet. Die Lernziele des Schülers bestimmen den Inhalt des Nachhilfeunterrichts Je nach individuellen Bedürfnissen bietet die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) auch verwandte Leistungen wie Gruppenkurse an.

  • Die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) hat die Website www.online-language.courses und ist erreichbar über
    1. E-mail: welcome@online-language.courses
    2. +43 1 6802349265

2. Technische Voraussetzungen

  • Die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) führt die Privatstunden vorwiegend per Video-Chat durch. Die Studierenden bevorzugen die Nutzung von Skype®, auf Anfrage ist aber auch die Nutzung von Zoom® möglich. In Ausnahmefällen, wenn Studenten oder Dozenten vorübergehend keine anderen technischen Möglichkeiten haben, können stattdessen auch Videocalls mit WhatsApp® vereinbart werden.
  • Der Unterricht per Videochat setzt voraus, dass die Schüler Zugang zu einem Desktop-Computer, einem Laptop oder einem Tablet mit einer Kamera und einem Mikrofon haben, auf dem Skype® installiert ist. Kopfhörer sind nicht zwingend erforderlich, aber empfehlenswert. Außerdem wird eine ausreichend schnelle Internetverbindung benötigt (mindestens 5Mb, ideal wären jedoch 10Mb oder mehr). Der Tutor wird über ein Kabel (Ethernet) verbunden sein und wir raten den Teilnehmern, dies ebenfalls zu tun. Die Qualität und Geschwindigkeit einer Kabelverbindung ist besser und schneller als Wifi.
  • Der Student muss ein Skype®-Konto, eine funktionierende E-Mail-Adresse und vorzugsweise ein WhatsApp®-Konto haben.
  • Auch wenn es nicht verpflichtend ist, empfiehlt INNES GesmbH (Dr. Phil’s), dass die Studenten dem Dozenten ihre Handynummern mitteilen. Dies ermöglicht es den Tutoren, den Studierenden eine WhatsApp® -Nachricht als Erinnerung zu schicken, falls ein Student zum vereinbarten Zeitpunkt nicht online ist.

3. Kostenlose 30-minütige Einführung

  • Jeder neue Student kann bei der INNES GesmbH (Dr. Phil’s) ein 30-minütiges kostenloses Kennenlerngespräch anfordern, um unseren Lernansatz und den persönlichen Lehrer kennen zu lernen. Diese freie Zeit ist natürlich kostenlos und unverbindlich.
    • Im Kontaktformular werden potenzielle zukünftige Schüler gebeten, ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse anzugeben.
    • Um die erste Unterrichtsstunde zu vereinbaren, wird der Student gebeten, bevorzugte Daten und Zeiten anzugeben (zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit).
    • Die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) kontaktiert die Studenten nur bezüglich der Terminierung und Durchführung der Unterrichtsstunden. Die Studierenden erhalten keine Werbung oder Newsletter. Die Daten der Studenten werden bei INNES GesmbH (Dr. Phil‘s) nicht an Dritte weitergegeben und nur von den Tutoren, unserer Verwaltung und unserer Buchhaltung verwendet Die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) erfragt von den Schülern nur jene Daten, die für die Ansprache der Schüler und für die Terminierung der Schülerstunden benötigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter „Datenschutz“.
  • Innerhalb eines Werktagesnach Zahlungseingang sendet die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) dem potenziellen Kursteilnehmer eine Bestätigungs-E-Mail. Diese Bestätigungs-E-Mail nennt entweder einen der vom Teilnehmer vorgeschlagenen Termine und Zeiten oder schlägt alternative Termine und Zeiten vor, falls keiner der vom Teilnehmer vorgeschlagenen Termine und Zeiten verfügbar ist.
  • Etwa 15 Minuten vor dem vereinbarten Beginn schickt der Tutor dem Studenten eine Erinnerungs-E-Mail.
  • Während der Einführungs-Sitzung reflektiert der Tutor die Bedürfnisse des neuen Schülers und zeigt direkt, wie diese angesprochen werden. Im Gegenzug kann der neue Kursteilnehmer feststellen, ob ihm die Herangehensweise gefällt und ob die „Chemie“ zwischen ihm und dem Tutor stimmt.
  • Der gebuchte Lehrer verpflichtet den Teilnehmer nicht zu weiteren Lernsitzungen und es steht ihm frei, einen anderen Tutor zu wählen.

Näheres zum Kommunikationsaustausch unmittelbar vor dem Unterricht und zu den technischen Voraussetzungen für den Online-Unterricht finden Sie unter „10. Kommunikation zur Durchführung von kostenpflichtigem Unterricht“ unten und „§2. Technische Anforderungen“ oben..

  1. Angebotene Lektionen und Lektionsblöcke
  • INNES GesmbH (Dr. Phil’s) bietet zwei Arten von Lektionen an, 60 Minuten oder 90 Minuten. Für beide Arten von Unterricht bietet INNES GesmbH (Dr. Phil’s) Einzelstunden und Blöcke von 10, 20 oder 40 Stunden an.
  • Kontinuität ist ein Schlüssel für den Erfolg beim Erlernen einer Sprache. Deshalb rät INNES GesmbH (Dr. Phil’s) den Schülern, statt Einzelstunden besser Unterrichtsblöcke zu buchen.
  • Ein Vorteil dabei – je mehr Lektionen gekauft werden, desto mehr Geld wird gespart.
  • Wenn Ihr Lernblock zu Ende ist, können Sie einen neuen kaufen und mit uns eine neue Lektionsfolge planen.
  1. Wann Kurse gebucht werden sollten und wie man sie plant und kombiniert
  • INNES GesmbH (Dr. Phil’s) bietet Unterricht von 08:00 bis 20:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit) an. Da wir wissen, wie voll der Terminkalender unserer Kursteilnehmer sein kann, können wir natürlich im Ausnahmefall auch Unterricht zu anderen Zeiten anbieten.
  • Aus pädagogischen Gründen empfiehlt die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) keine Unterrichtsstunden, die kürzer als 60 Minuten sind. Generell haben wir die Erfahrung gemacht, dass Unterrichtsstunden von 90 Minuten tendenziell effektiver sind, als 60 Minuten.
  • Die Teilnehmer können beliebig viele aufeinanderfolgende Lektionen planen. Einige unserer Lernenden bevorzugen einen ganzen Nachmittag oder Abend mit mehreren aufeinanderfolgenden Lektionen, um ein intensives Auseinandersetzen mit der Sprache zu erreichen.
  • INNES GesmbH (Dr. Phil’s) empfiehlt, die Lektionen in regelmäßigen Intervallen einzuplanen. Täglicher Unterricht wäre in den meisten Fällen das Beste, wir verstehen aber, dass das oft für die Teilnehmer nicht möglich ist Die meisten Kursteilnehmer haben ein- bis zweimal pro Woche Unterricht. So oder so, die Lernenden entscheiden über die Dauer und die Häufigkeit, mit der sie sich wohlfühlen.
  1. Planung und Fixierung des Lernplans
  • Der Kursteilnehmer wird gebeten, den Zeitplan für die Unterrichtsstunde(n) gemeinsam mit dem Tutor abzustimmen und zu fixieren Die Art und Weise der Erstellung und Feinabstimmung des Zeitplans hängt von den Präferenzen des Lernenden ab. Die Studenten können sich mit ihren Tutoren im E-Mail-Austausch über ihre Stundenpläne verständigen.
  • INNES GesmbH (Dr. Phil’s) ist bestrebt, den Wünschen jedes Schülers hinsichtlich Zeitpunktes und Dauer des Unterrichts entgegenzukommen. Die einzige Einschränkung bei der Planung neuer Unterrichtsstunden sind die bereits eingegangenen Verpflichtungen des Tutors gegenüber anderen Studenten.
  • INNES GesmbH (Dr. Phil’s) bearbeitet und berücksichtigt Unterrichtsanfragen nach dem Prinzip „first come, first serve.“
  • Sollte ein gewünschtes Zeitfenster nicht verfügbar sein, wird der Tutor versuchen, die vom Schüler angegebenen alternativen Zeiten zu berücksichtigen.
  1. Rechnung für die Lektionen
  • Die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) stellt eine elektronische Rechnung aus und sendet diese sofort nach der Anmeldung per E-Mailan die Teilnehmer/innen.
  • Die Rechnung enthält den fälligen Betrag, das Datum, die Referenznummer der Rechnung, die Adresse, Telefonnummer, E-Mail, Website und IBAN-Bankverbindung. Weiters ist in der Rechnung der Umsatzsteuerbetrag von Null anzugeben und darauf hinzuweisen, dass die Leistungen gemäß § 6 Abs 1 Z. 11 UStG 1994 von der Umsatzsteuer befreit sind.
  • Das österreichische Gesetz verlangt, dass auf den Rechnungen der INNES GesmbH (Dr. Phil’s) auch der Name und die Adresse des Studenten angegeben werden.
  1. Bezahlen der Lektionen
  • INNES GesmbH (Dr. Phil’s) ist der Auffassung, dass die Zahlungen für den Unterricht fällig werden, sobald der Schüler den Anmeldevorgang durch Anklicken des Buttons „Abschließen“ vollständig abgewickelt hat. INNES GesmbH (Dr. Phil’s) verlangt den Zahlungseingang vor der Unterrichtsstunde, d.h
    • a) vor der Einzelstunde oder
    • b) vor der ersten Lektion aus einem Block von Lektionen
  • Die Teilnehmer können mit IBAN-Überweisung oder PayPal® bezahlen. IBAN-Überweisungen innerhalb der EU benötigen zwischen 2 und 3 Bankarbeitstage. Bitte beachten: Nationale und lokale Feiertage im Land des Teilnehmers oder in Österreich können zu zusätzlichen Verzögerungen führen. PayPal®-Überweisungen werden sofort ausgeführt.
  • Die Teilnehmer werden gebeten, bei der IBAN-Überweisung den Verwendungszweck eindeutig zu kennzeichnen, vorzugsweise mit dem Namen des Teilnehmers und der Referenznummer der von der INNES GesmbH (Dr. Phil’s) zugesandten Rechnung.
  • Innerhalb eines Werktages nach Zahlungseingang sendet die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) den endgültigen Zeitplan und die Bestätigung des Zahlungseingangs perE-Mail an den Teilnehmer.
  • Mit der Ausstellung der Rechnung durch die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) und der Bezahlung des fälligen Betrags durch den Teilnehmer kommt der Vertrag zustande.
  1. Stornierungen
  • Der Teilnehmer kann eine bereits angesetzte Unterrichtsstunde bis 48 Stundenvor deren Beginn kostenlos stornieren, indem er den Dozenten per E-Mail und/oder WhatsApp® kontaktiert. Die abgesagte Stunde wird auf ein anderes Datum und/oder eine andere Uhrzeit verschoben. Das bedeutet, dass der Teilnehmer diese Stunde bereits bezahlt hat, ein Anrecht darauf hat und keine zusätzliche Gebühr für die Verlegung zahlen muss.
    • Wenn der Teilnehmer eine Unterrichtsstunde weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn absagt oder nicht zur vereinbarten Zeit erscheint (siehe „10. Kommunikation zur Durchführung bezahlter Sitzungen“), gilt die Stunde als versäumt. Der Teilnehmer kann den Inhalt dieser versäumten Stunde zu einem späteren Zeitpunkt nachholen, muss diese Stunde jedoch kaufen und mit dem Dozenten vereinbaren.
  • Wenn der Dozenteine Unterrichtsstunde absagen muss, benachrichtigt er den Teilnehmer per E-Mail (und wenn möglich auch per WhatsApp®) und die abgesagte Stunde wird auf ein anderes Datum und eine andere Uhrzeit verschoben. Das bedeutet, dass der Teilnehmer diese Stunde bereits bezahlt hat, ein Anrecht darauf hat und keine zusätzliche Gebühr für die Verlegung zahlen muss.
  1. Kommunikation zur Durchführung von bezahltem Unterricht
  • Etwa 5-10 Minuten vor Beginn der geplanten Unterrichtsstunde ist der Dozent online und sendet eine Nachricht mit einer Einladung an den Teilnehmer.
  • Wenn der Teilnehmer nicht online ist und/oder nicht antwortet, versucht der Dozent wiederholt, den Teilnehmer zu kontaktieren, auch per E-Mail, Chat-Nachrichten und/oder WhatsApp® -Nachrichten.
  • Nachdem der Dozent 15 Minutennach dem geplanten Beginn der Stunde gewartet hat, ohne dass eine Antwort des Teilnehmers vorliegt sagt er die Stundewegen Nichterscheinen des Teilnehmers ab und informiert den Teilnehmer per E-Mail. Diese vom Teilnehmer versäumte Unterrichtsstunde wird nicht erstattet und kann nicht kostenlos nachgeholt werden (siehe„9. Absagen„).
  • Der Teilnehmer kann bis zu einer Verspätung von 15 Minuten erscheinen, ohne dass die Stunde deswegen ausfällt, wir bitten aber trotzdem die Teilnehmer, pünktlich zum Unterricht zu erscheinen. Die durch die Verspätung verlorenen Minuten können nicht als Verlängerung der Stunde angerechnet werden, die zur vereinbarten Zeit beendet werden muss, da es nicht zu rechtfertigen wäre, den nächsten Teilnehmer wegen der Verspätung des vorherigen warten zu lassen.
  • Nach jeder gegebenen Stunde (oder einer Gruppe von aufeinanderfolgenden Stunden) sendet der Dozent eine E-Mail mit einerBestätigung der Stunde(n) und dem aktualisierten Status der Abrechnung, die von der Verwaltung vorbereitet wurde. Der Status des Kontos informiert den Teilnehmer über die bereits genommenen und noch zu nehmenden Lektionen.
  1. Technische Schwirigkeiten
  • Die Dozenten der INNES GesmbH (Dr. Phil’s) sind mit allen technischen Mitteln ausgestattet. Dennoch sind kurzfristige technische Probleme (Software und/oder Internetverbindung fällt aus, kein Strom…) möglich. Sollte der Dozent aus solchen unglücklichen und unvorhersehbaren Gründen nicht in der Lage sein, den Unterricht zu führen, wird er den Teilnehmer per WhatsApp® informieren. Wenn der Teilnehmer derjenige ist, der technische Schwierigkeiten hat, soll er den Dozenten ebenfalls per WhatsApp® informieren.
  • Wenn es keine anderen technischen Möglichkeiten gibt, und um die Unannehmlichkeiten einer so kurzfristigen Unterbrechung des Unterrichts zu vermeiden, und wenn der Teilnehmer damit einverstanden ist, kann der Unterricht ausnahmsweise per WhatsApp®-Videocall durchgeführt werden.
  • Ist der WhatsApp® -Videocall technisch nicht möglich oder ist der Teilnehmer damit nicht einverstanden und liegt die technische Schwierigkeit beim Dozenten, wird die Unterrichtsstunde auf einen anderen Termin und/oder eine andere Uhrzeit für den Teilnehmer kostenlos verschoben.
  1. Inhalte der Lektionen und Lernmaterialien
  • Der Inhalt des INNES GesmbH (Dr. Phil’s)-Unterrichts wird individuell auf die Bedürfnisse und Vorlieben jedes Teilnehmers abgestimmt.
  • INNES GesmbH (Dr. Phil’s) arbeitet auf der Basis von didaktischen Sequenzen, die thematisch gegliedert sind und kommunikative Strukturen, Grammatik und Wortschatz beinhalten, um die vier sprachlichen Fähigkeiten des Teilnehmers (Hören, Sprechen, Lesen und Schreiben) zu trainieren.
  1. Teilnahmezertifikat
  • Die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) stellt Teilnahmebescheinigungen aus, aus denen das erreichte Niveau der Teilnehmer und die Anzahl der besuchten Unterrichtsstunden hervorgeht. Bitte beachten Sie, dass diese Teilnahmebescheinigungen, wie auch die Teilnahmebescheinigungen aller anderen Sprachschulen, nicht das Kompetenzniveau der Teilnehmer bescheinigen.
  • Um eine Kompetenzstufenbescheinigung zu erhalten, müssen die Teilnehmer eine offizielle Prüfung ablegen, wie z.B. TELC, DELE, SIELE, CELPE-Bras, ÖSD usw. INNES GesmbH (Dr. Phil’s) kann Teilnehmer auf diese Prüfungen vorbereiten, wenn sie diese akademischen Ziele verfolgen sollten.
  • Einige Dozenten der INNES GesmbH (Dr. Phil’s) sind zertifizierte Trainer für die TELC, ÖSD, DELE bzw. andere Prüfungen und bereiten die Teilnehmer gerne darauf vor.
  1. Rückerstattung nicht genutzter Lektionen
  • Aus praktischen und pädagogischen Gründen können die Unterrichtsstunden nicht auf eine andere Person übertragen werden.
  • Nicht in Anspruch genommene, aber bezahlte Lektionen, auch aus Blöcken von 10 oder 25 Lektionen, werden auf Wunsch des Teilnehmers zurückerstattet. Die kostenlosen Bonusstunden aus Unterrichtsblöcken sind per Definition nicht bezahlt und können daher nicht erstattet werden. Die Rückerstattung wird auf Basis der Preisliste der INNES GesmbH (Dr. Phil’s) berechnet.
  • Leider müssen wir die Verwaltungsgebühr von 10% des Restbetrages, die uns von unserem Buchhalter für die Bearbeitung solcher Rückerstattungen und die Überweisung des Geldes in Rechnung gestellt wird, an unsere Teilnehmer weitergeben.
  • Um die Betrugsmöglichkeiten einzuschränken, werden alle Erstattungen standardmäßig auf dasselbe IBAN-Bankkonto, PayPal®-Konto, dieselbe Kreditkarte o.ä. überwiesen, die bei der Bezahlung der zu erstattenden Unterrichtsstunden verwendet wurde.

  1. Wechsel von einzelnen Lektionen zu Blöcken von Lektionen
  • Die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) ist sich durchaus bewusst, dass Teilnehmer vorsichtig sind, bevor sie sich langfristig an eine – für sie – neue Sprachschule binden. Die Folge ist, dass neue Teilnehmer dazu neigen, zunächst Einzelstunden zu kaufen und erst später Unterrichtsblöcke zu erwerben.
  • Die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) trägt dieser natürlichen und sehr verständlichen anfänglichen Zurückhaltung Rechnung und hilft Teilnehmern, die von Einzelstunden auf einen Blockunterricht umsteigen möchten.
  • Daher kann ein Teilnehmer einen Block von Lektionen kaufen und es wird berücksichtigt, dass bis zu 5 unmittelbar vorher genommene Einzelstunden rückwirkend Teil des gekauften Blocks von Lektionen werden. Dies hat zur Folge, dass sich der Preis des gekauften Blocks um den Betrag reduziert, der bereits für die bis zu 5 unmittelbar zuvor genommenen Einzelstunden bezahlt wurde, und der Teilnehmer hat den gleichen Anspruch auf die ermäßigte Gebühr. im Falle eines 10-Stunden-Blocks und auf die letzten drei kostenlosen Stunden im Falle eines 25-Stunden-Blocks.
  • Im Hinblick auf den damit verbundenen administrativen Aufwand ist die INNES GesmbH (Dr. Phil’s) der Ansicht, dass jeder Teilnehmer diese anfängliche Zurückhaltung per Definition nur einmal überwinden muss.
  1. Preis Liste
  • Die aktuellen Preise für die Leistungen der INNES GesmbH (Dr. Phil’s) sind auf der Website veröffentlicht.
  • Alle bis zu einer Preisänderung bereits vollständig bezahlten, aber noch nicht erbrachten Leistungen werden zu den ursprünglichen, niedrigeren Preisen abgerechnet; Preiserhöhungen sind nicht anwendbar.
  1. Änderung dieser Nutzungsbedingungen
  • Alle Änderungen und Ergänzungen der vorstehenden Leistungsbedingungen erfolgen ausschließlich in schriftlicher Form.

Wien, November 2020