Términos y Condiciones

Introducción

Aprender un idioma requiere motivación, tiempo y esfuerzo. Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) aspira a hacer este proceso lo más efectivo y ameno posible para cada estudiante, dirigiéndose a las necesidades de aprendizaje personales. Nuestros Términos y Condiciones de Servicio siguen el mismo enfoque. Nuestros Términos y Condiciones de Servicio tienen como objetivo ser ecuánimes, de acuerdo con la filosofía de Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) de realizar sus negocios de manera justa para estudiantes y tutores. Se les instruye a los tutores que cumplan plenamente con estos términos y condiciones de servicio. Al mismo tiempo, se pide a los tutores que identifiquen y comuniquen a la administración todas las desventajas involuntarias y dificultades de los estudiantes. Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) anima a los estudiantes a señalar lo que no está funcionando bien y lo que podría mejorarse.

Los estudiantes no están atados a contratos a largo plazo. Los tutores dedican sus esfuerzos a las necesidades y deseos individuales de cada estudiante. No hay cargos ocultos.

La filosofía de Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) es ser justos. Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) espera sinceramente que su filosofía de equidad sea evidente en todas y cada una de las disposiciones a continuación.

  1. Servicios proveídos

Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) se especializa en lecciones privadas durante las cuales un tutor trabaja exclusivamente con un estudiante. Los objetivos de aprendizaje del estudiante determinan el contenido de las lecciones privadas. Caso por caso, Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) también puede ofrecer servicios relacionados, como cursos grupales.

  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) posee el sitio web www.online-language.courses, y puede ser contactado vía
    1. Email: welcome@online-language.courses
    2. +43 1 6802349265

2. Requisitos Técnicos

  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) mantiene las lecciones privadas principalmente a través de videollamada. Los estudiantes suelen preferir usar Skype® pero, con solicitud previa, también es posible usar Zoom®. Solo en casos excepcionales, si el alumno o tutor no dispone temporalmente de otros medios, se podrán realizar en su lugar vía videollamada por WhatsApp®.
  • Las lecciones a través de videollamada requieren que los estudiantes tengan acceso a una computadora de escritorio, una computadora portátil o una tableta electrónica con cámara y micrófono, además de tener la aplicación de Skype® instalada. Los auriculares no son obligatorios, pero sí recomendables. Además, se necesita una conexión a Internet lo suficientemente rápida (mínimo de 5 Mb, pero lo ideal sería 10 Mb o más). El tutor estará conectado mediante cable (Ethernet) y aconsejamos a los alumnos que hagan lo mismo. La calidad y la velocidad de una conexión Ethernet son mejores y más rápidas que las de Wi-Fi.
  • El estudiante debe tener una cuenta de Skype®, una dirección de correo electrónico y, preferiblemente, acceso a WhatsApp®.
  • Aunque no es obligatorio, Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) recomienda que los estudiantes proporcionen al tutor su números de teléfono móvil. Esto permite a los tutores enviar a los estudiantes un mensaje de WhatsApp® como recordatorio en caso de que un estudiante no esté en línea a la hora programada.

3. Introducción gratis de 30 minutos

  • Cada nuevo alumno puede solicitar a Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) una reunión de prueba gratuita de 30 minutos para conocer nuestro enfoque de aprendizaje y a su tutor personal. Este tiempo es, por supuesto, gratuito y sin compromiso.
    • En el formulario de contacto, se solicita a los futuros estudiantes potenciales que proporcionen su nombre y dirección de correo electrónico.
    • Para programar la primera lección, se solicita al estudiante que indique las fechas y horarios preferibles, entre las 08:00 y las 20:00hs (CET).
    •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) se pondrá en contacto con los estudiantes solo con respecto a la programación y realización de las lecciones. Los estudiantes no recibirán publicidad ni boletines. En Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) , los datos de los estudiantes no serán compartidos con terceros y solo serán utilizados por sus tutores, nuestra administración y nuestro contador. Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) solicita a los estudiantes solo los datos necesarios para dirigirse a ellos y programar las lecciones. Para obtener más información, consulte nuestra «Política de Privacidad».
  • Dentro de un día hábil luego de recibir el pago, Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) enviará al estudiante un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico indicará bien uno de los horarios indicados por el estudiante o sugerirá horarios alternativos en caso de que ninguno de los indicados por el estudiante esté disponible.
  • Aproximadamente 15 minutos antes del inicio acordado, el tutor enviará al alumno un correo como recordatorio de la sesión.
  • Durante la reunión de prueba gratuita, el tutor evaluará las necesidades del nuevo alumno y demostrará cómo estas serán abordadas. A su vez, los nuevos estudiantes pueden decidir si están a gusto con el enfoque de enseñanza y si se espera una buena energía entre ellos y su tutor.
  • El alumno no está obligado a continuar las sesiones con el tutor contratado para esta sesión, y es libre de elegir uno diferente.

Más información sobre la comunicación previa a la lección entre estudiante y tutor  y los requisitos técnicos para las lecciones se encuentra en los puntos 10, «Comunicación para la realización de lecciones pagadas,» a continuación, y 2, «Requisitos técnicos,» arriba.

  1. Lecciones y packs ofrecidos
  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) ofrece dos tipos de lecciones, de 60 y de 90 minutos. Para ambos tipos de lecciones, Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) ofrece lecciones únicas o packs de 10, 20 o 40 lecciones.
  • La constancia es la clave del éxito en el aprendizaje de un idioma. Por lo tanto, Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) aconseja a los estudiantes reservar packs de lecciones en lugar de lecciones únicas.
  • Cuantas más lecciones un estudiante compra, más ahorra.
  • Cuando esté a punto de terminar su pack de lecciones, puede comprar uno nuevo y planificar con nosotros una nueva secuencia de lecciones.
  1. Quién puede tomar lecciones y cómo agendarlas y combinarlas
  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) programa nuestras clases de 08:00 a 20:00hs (CET). Ya que sabemos que nuestros estudiantes suelen tener agendas ocupadas, podemos incluso agendar lecciones fuera de esos horarios a definir caso por caso. 
  • Por cuestiones de aprendizaje, Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) no recomienda lecciones de menos de 60 minutos. De acuerdo a nuestra experiencia, las lecciones de 90 minutos tienden a ser más efectivas que las de 60 minutos.
  • Los estudiantes pueden programar tantas lecciones consecutivas como deseen. Algunos de nuestros estudiantes prefieren una tarde o una noche entera de varias lecciones consecutivas para beneficiarse de una inmersión más profunda en el idioma.
  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s)  recomienda programar lecciones en algún tipo de intervalos regulares. En la mayoría de los casos, lo ideal suele ser las lecciones diarias, aunque esto a menudo no es factible para nuestros estudiantes. La mayoría de los estudiantes tienen lecciones una o dos veces por semana. En cualquier caso, los estudiantes deciden la duración y frecuencia con la que se sienten más cómodos y que les resulte de más utilidad.

6. Planificando y definiendo el calendario de aprendizaje

  • Se solicita que el estudiante establezca y defina el horario de la(s) lección(es) junto con su tutor, quien le brindará toda la ayuda necesaria. La decisión sobre el calendario de lecciones dependerá de las preferencias del alumno. Los estudiantes pueden acordar esto con su tutor vía correo electrónico.
  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s)  tiene como objetivo acatar las solicitudes de cada estudiante con respecto al horario y duración de las lecciones. Las únicas limitaciones para programar nuevas lecciones serán los compromisos previamente asumidos por el tutor con otros estudiantes.
  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) procesa y agenda las solicitudes para lecciones por orden de pedido.
  • En caso de que la franja horaria solicitada no esté disponible, el tutor intentará agendar la lección durante las franjas horarias preferibles alternativas que haya indicado el estudiante.

7. Facturación 

  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) emitirá la factura electrónica y la enviará por correo electrónico a los estudiantes inmediatamente después de la inscripción.
  • La factura indicará el monto a pagar, la fecha, el número de referencia de la factura, dirección, número de teléfono, correo electrónico, sitio web y cuenta bancaria IBAN. Además, la factura indicará también el importe IVA de cero y que los servicios de están exentos de IVA en conformidad con la ley austriaca § 6 Abs 1 Z. 11 UStG 1994.
  • La ley austriaca exige que las facturas de Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) indiquen también el nombre y la dirección del estudiante.
  1. Pago por las lecciones
  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) considera que el pago por las lecciones se debe vez que el alumno ha completado el proceso de inscripción haciendo clic en el botón “completar.” Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) requiere que el pago se reciba antes del comienzo de las lecciones, es decir
    a) previo a la lección individual o
    b) antes de la primera lección de un pack de lecciones
  • Los estudiantes pueden pagar vía transferencia bancaria IBAN o PayPal®. Las transferencias bancarias IBAN dentro de la Unión Europea demoran entre 2 y 3 días hábiles. Los días festivos nacionales y locales en el país del estudiante o en Austria causarán retrasos adicionales. Las transferencias por PayPal® son inmediatas.
  • Se solicita a los estudiantes que el propósito del pago esté claramente identificado en la transferencia bancaria IBAN, preferiblemente con el nombre del estudiante y el número de referencia de factura enviado por Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) .
  • Dentro de un día hábil de haber recibido el pago, Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) enviará el horario finalizado y la confirmación de haber recibido este pago al estudiante vía correo electrónico.
  • Al Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) emitir la factura y el estudiante pagado el monto adeudado se considera un contrato celebrado.
  1. Cancelaciones
  • El alumno puede cancelar una lección ya programada de forma gratuita hasta 48 horas antes de su inicio, contactando con el tutor vía email y/o WhatsApp®. La lección cancelada se será reprogramada para otra fecha y hora. Esto significa que el estudiante tiene a la lección por la que ya ha pagado y no tendrá que pagar ninguna tarifa adicional por la reprogramación.
  • Si el estudiante cancela una lección con menos de 48 horas de anticipación al inicio programado de la misma o no se presenta a la hora acordada (ver punto 10 «Comunicación para realizar sesiones pagadas»), la lección se considera perdida. El estudiante puede ponerse al día con el contenido de esta lección en una fecha posterior, debiendo abonarla y programarla con el tutor.
  • Si el tutor necesita cancelar una lección, notificará al estudiante por correo electrónico (y, si es posible, también por WhatsApp®) y la lección cancelada será reprogramada a otra fecha y hora. Esto significa que el estudiante ya ha pagado esta lección, tiene derecho a ella y no tendrá que pagar ninguna tarifa adicional por la reprogramación.
  1. Comuncación para las lecciones reservadas
  • Aproximadamente 5-10 minutos antes del inicio de la lección programada, el tutor estará en línea y enviará un mensaje invitando al estudiante a la reunión.
  • Si el estudiante no se encuentra en línea y/o no responde, el tutor intentará contactar al estudiante repetidamente, a través de correo electrónico, mensajes de chat y/o mensajes de WhatsApp®.
  • Luego de haber esperado 15 minutos desde del inicio programado de la lección sin ninguna respuesta del estudiante, el tutor cancela la lección debido a la falta de asistencia e informa al alumno. Una lección cancelada por ausencia del estudiante no es reembolsable y no será reprogramada sin cargo (ver punto 9 «Cancelaciones»).
  • El estudiante puede llegar hasta 15 minutos tarde sin que la lección sea cancelada, sin embargo pedimos a los estudiantes que lleguen en hora a sus lecciones. Los minutos perdidos por no llegar a tiempo no se pueden agregar como una extensión a la lección, y esta deberá terminar en el horario acordado.
  • Luego de cada lección (o grupo de lecciones consecutivas), el tutor envía un correo electrónico con la confirmación y se actualiza el estado en la cuenta preparada por la administración. El estado de la cuenta informa al alumno sobre las lecciones ya tomadas y aún por tomar.
  1. Dificultades Técnicas
  • Los tutores de Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) están equipados con todos los medios técnicos necesarios. Sin embargo, es posible que surjan problemas técnicos de última hora (fallos en el software y/o conexión a Internet, corte de electricidad). Si por motivos desafortunados e imprevistos el tutor no pudiera impartir la lección, se lo notificará al alumno a través de WhatsApp®. Si el alumno es el que experimenta dificultades técnicas, también deberá utilizar WhatsApp® para informar al tutor.
  • Si no existen otros medios técnicos, y para evitar el inconveniente de suspender la lección con poca antelación, la misma se puede realizar excepcionalmente mediante videollamada de WhatsApp® si el alumno está de acuerdo.
  • Si no es posible realizar una videollamada por WhatsApp®, o si el alumno no está de acuerdo y la dificultad técnica está pasando por el lado del tutor, la lección se será reprogramada a otra fecha y hora sin cargo para el alumno.
  1. Contenido de las lecciones y materiales de aprendizaje
  • El contenido de las lecciones de Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) está personalizado para abordar las necesidades y preferencias particulares de cada estudiante.
  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) trabaja sobre la base de secuencias didácticas que están organizadas temáticamente y que incluyen estructuras comunicativas, gramática y vocabulario, diseñadas para practicar las cuatro habilidades lingüísticas del alumno (escuchar, hablar, leer y escribir).

13. Certificado de compleción

  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) emite certificados de compleción indicando el nivel que han alcanzado los estudiantes y el número de lecciones tomadas. Tenga en cuenta que estos certificados de compleción, como los de otras escuelas de idiomas, no acreditan el nivel de competencia de los estudiantes.
  • Para tener una certificación de nivel de competencia, los estudiantes deben aprobar un examen oficial como TELC, DELE, SIELE, CELPE-Bras, ÖSD, etc. Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) puede preparar a los estudiantes para tomar estos exámenes de ser ese su objetivo académico.
  • Algunos tutores de Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) son tutores certificados para los exámenes TELC, ÖSD, DELE, entre otros, y están felices de preparar a los estudiantes para estos exámenes.
  1. Reembolso de lecciones no utilizadas
  • Por razones prácticas y pedagógicas, las lecciones no podrán ser transferidas a otra persona.
  • Las lecciones pagas pero no tomas, también en packs de lecciones, serán reembolsadas a solicitud del estudiante. Las lecciones de bonificación gratuitas de bloques de lecciones, por definición, no se pagan y, por lo tanto, no se pueden reembolsar. El reembolso se calcula en base a la lista de precios de Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) .
  • Lamentablemente, tenemos que cobrar a nuestros estudiantes la tasa administrativa del 10% del monto restante, que nos cobra nuestro contador por procesar dichos reembolsos y transferir el dinero.
  • Para limitar las posibilidades de fraude, todos los reembolsos se realizarán por defecto a la misma cuenta bancaria IBAN, cuenta PayPal®, tarjeta de crédito o medio que se utilizó al pagar las lecciones reembolsadas. 
  1. Cambiar de lección única a pack de lecciones
  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) está plenamente consciente de que los estudiantes son cautelosos antes de comprometerse con una nueva escuela de idiomas a largo plazo. El resultado es que los nuevos estudiantes tienden a comprar inicialmente lecciones individuales, comprando packs de lecciones más tarde.
  •  Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) tiene en cuenta esta comprensible cautela inicial y ayuda a los estudiantes que deseen cambiar de lecciones individuales a un pack de lecciones.
  • Por lo tanto, un estudiante puede comprar un pack de lecciones con la consideración de que hasta 5 lecciones individuales tomadas inmediatamente previamente se vuelven retroactivamente parte del pack de lecciones comprado. El resultado es que el costo del pack comprado se reduce en el monto ya pagado por las hasta 5 lecciones únicas tomadas previamente, y el estudiante tiene el mismo derecho a la tarifa con descuento en el caso de un pack de 10 lecciones y lecciones gratuitas en el caso de un pack de 25.
  • En vista de la carga administrativa relacionada, Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) considera que, por definición, cada estudiante tiene derecho a esto sólo una vez.
  1. Lista de precios
  • Los precios vigentes de los servicios de Language Exploring GmbH (Dr. Mitar’s) están publicados en el sitio web.
  • Todos los servicios ya pagados en su totalidad pero que aún no se hayan prestado antes de un cambio de precio se liquidarán a los precios iniciales más bajos; los aumentos de precios no son aplicables.
  1. Modificación de términos y condiciones de servicio
  • Todos los cambios y modificaciones de los términos y condiciones de servicio previos se realizarán únicamente por escrito.

Viena, Noviembre 2020